Annuler
Vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’est pas réglée. L’annulation remet ses fractions à disposition sur l’offre.
Important: Si des fonds ont été reçus, enregistrez d’abord le remboursement. Une commande ne peut être annulée que lorsque le montant net payé est nul ; une commande annulée comporte donc toujours son enregistrement de remboursement.
Expiration
- Le client reçoit un rappel 3 jours et 1 jour avant la date limite de paiement.
- Une tâche horaire fait expirer les commandes toujours en attente de paiement après la date limite augmentée du délai de grâce défini dans Paramètres par défaut, soit 3 jours sauf modification de votre part.
- L’expiration libère les fractions. Le client et votre équipe en sont informés.
- Les commandes ayant reçu le moindre paiement n’expirent pas d’elles-mêmes. Elles restent en attente d’une décision humaine, afin que les paiements partiels ne soient jamais perdus.
Les commandes en retard apparaissent sur votre tableau de bord pour que vous puissiez relancer les clients avant leur expiration. Vous pouvez aussi en annuler une vous-même.
Refuser
Le refus concerne les commandes soumises que vous déclinez. Le client voit votre motif. Voir Examiner et approuver une commande.