Comment les e-mails sont envoyés
- Les e-mails aux clients sont envoyés en votre nom, par exemple sous la forme Acme via EasyHaus, avec votre logo, vos couleurs et un pied de page indiquant qu’ils ont été envoyés par vous avec EasyHaus.
- Ils sont rédigés dans la langue du client.
- Les e-mails de connexion, comme les invitations et les liens de connexion, sont toujours envoyés. Les autres catégories comportent un lien de désabonnement et respectent les préférences du client, y compris un récapitulatif quotidien.
Si un e-mail n’arrive pas
- Vérifiez l’orthographe de l’adresse e-mail du client sur sa fiche.
- Demandez-lui de regarder dans les dossiers spam et promotions, et d’autoriser les e-mails d’EasyHaus.
- Vérifiez si la fiche du client indique que l’adresse est bloquée.
- Vérifiez ses préférences : il s’est peut-être désabonné de cette catégorie.
- Pour une invitation au portail, vérifiez que le client n’est ni un contact initial ni archivé, et que le lien n’a pas expiré.
Rejets et blocage
Lorsqu’une adresse fait l’objet d’un rejet définitif ou que le destinataire signale un message comme spam, l’adresse est bloquée pour toute la plateforme. Plus rien ne lui est envoyé, et la fiche du client indique que son e-mail est bloqué.
Important: Seule l’équipe d’EasyHaus peut lever un blocage. Corrigez l’adresse sur la fiche du client s’il s’agissait d’une faute de frappe, ou contactez-nous via le formulaire de contact si l’adresse est correcte.
Suivi
Le suivi de l’ouverture des e-mails est désactivé par défaut. Activez-le dans Paramètres par défaut pour savoir si les clients ont ouvert les avis et les relevés. Le suivi est limité à ce que permettent les logiciels de messagerie.