Wie E-Mails versandt werden
- Kunden-E-Mails werden in Ihrem Namen versandt, etwa als Acme via EasyHaus, mit Ihrem Logo, Ihren Farben und einer Fußzeile, die Sie als Absender mit EasyHaus nennt.
- Sie werden in der Sprache des Kunden verfasst.
- Anmelde-E-Mails wie Einladungen und Magic Links werden immer gesendet. Andere Kategorien enthalten einen Abmeldelink und berücksichtigen Kundeneinstellungen einschließlich täglicher Zusammenfassungen.
Wenn eine E-Mail nicht ankommt
- Prüfen Sie die Schreibweise der E-Mail-Adresse im Kundenprofil.
- Bitten Sie den Kunden, Spam- und Werbeordner zu prüfen und E-Mails von EasyHaus zuzulassen.
- Prüfen Sie, ob die Adresse im Kundenprofil als unterdrückt angezeigt wird.
- Prüfen Sie seine Einstellungen: Möglicherweise hat er diese Kategorie abbestellt.
- Prüfen Sie bei einer Portaleinladung, dass der Kunde weder Kontakt noch archiviert ist und der Link nicht abgelaufen ist.
Rückläufer und Unterdrückung
Wenn eine Adresse dauerhaft unzustellbar ist oder der Empfänger eine Nachricht als Spam markiert, wird die Adresse plattformweit unterdrückt. Es wird nichts mehr dorthin gesendet; das Kundenprofil zeigt die Unterdrückung an.
Important: Nur EasyHaus-Mitarbeiter können eine Unterdrückung aufheben. Korrigieren Sie bei einem Tippfehler die Adresse im Kundenprofil oder kontaktieren Sie uns bei korrekter Adresse über das Kontaktformular.
Tracking
Das Erfassen geöffneter E-Mails ist standardmäßig deaktiviert. Aktivieren Sie es unter Standardeinstellungen, um zu sehen, ob Kunden Mitteilungen und Abrechnungen geöffnet haben. Die Erfassung ist auf die Möglichkeiten der E-Mail-Programme beschränkt.